¿Qué es un producto descontinuado?
Es todo aquel que (por razones de obsolescencia tecnológica propia o de terceros, cambios en los requerimientos del cliente, u otras que atenten contra la factibilidad de su producción o comercialización) deja de ser ofrecido por Winnercorp S.A..
Las tecnologías van quedando obsoletas, eso todos lo sabemos. Sucede entonces que nosotros podemos dejar de contar con soporte para garantizar el correcto funcionamiento de los productos, y que nuevos entornos como sistemas operativos y computadores pueden hacer que los sistemas no puedan ser instalados o no funcionen adecuadamente.
Este reto requiere la mejora constante de nuestros productos y cada cierto tiempo, descontinuar aquellas soluciones que ya no se ajusten a las exigencias del presente, y menos aún a las del futuro.
¿Cómo es el proceso de descontinuar un producto?
El proceso para descontinuar un producto consta de tres etapas separadas por intervalos de tiempo prudenciales:
- Se deja de ofrecer el producto a los clientes.
- Se deja de ofrecer el servicio de soporte asociado al producto.
- Dejan de estar disponibles los instaladores y demás materiales relacionados.
Esto implica que al final de proceso:
- No se venden nuevas licencias ni empresas adicionales.
- No se dispone de instaladores ni nos hacemos responsables por los instaladores que tenga el cliente, los cuales quizás no sean de la versión instalada.
- No se reponen llaves, aunque las mismas hayan sido robadas, o simplemente se hayan roto.
- No se actualiza la versión instalada.
- No se responden consultas de ningún tipo, ni técnicas ni de funcionalidades del software por ningún medio (tel, mail…)
- No se realizan nuevos diseño de impresión ni modificaciones a los ya existentes.
- No se realiza recuperación de datos o respaldos de ningún modo.
- No se arreglan archivos o bases de datos.
¿Qué supone descontinuar un producto para los clientes y usuarios?
El cliente puede seguir usufructuando la licencia de uso del software el tiempo que quiera, sin pagar mantenimiento, a su entera responsabilidad.
Es importante que usted sepa que en Winnercorp S.A. solo descontinuamos un producto cuando ya contamos con una solución tecnológica y funcional superior para que Ud. pueda acceder a ella fácilmente. Entendemos que así debe ser. Es nuestro compromiso y responsabilidad con todos nuestros clientes el de ofrecer la mejor solución que podemos ofrecer.
Y si tengo problemas una vez descontinuado el producto ¿Qué puedo hacer?
Con el objetivo de brindar todo el apoyo posible durante este proceso, Winnercorp S.A. pondrá a disposición del cliente, durante un tiempo prudencial, un servicio de consultas remotas.
Para comprobar si su producto se encuentra en proceso de ser descontinuado consulte la tabla a continuación donde informamos los productos dentro del proceso:
| Producto | Se comercializa | Tiene soporte hasta: |
| ———– | —————— | ———————— |
Finalmente, y lo más importante! recuerde que para cada uno de nuestros productos descontinuados Winnercorp S.A. ha desarrollado al menos una alternativa sustancialmente superior que puede estar a su alcance!
Contáctenos dirigiendo sus consultas a en info@winnercorp.info.ec o llamándonos al 023203801.
Gracias por acompañarnos!
El Equipo de Winnercorp S.A.